Bienvenido a la defensoría del consumidor financiero

Atención al Consumidor Financiero con discapacidad

Respecto a la atención brindada a las reclamaciones y solicitudes de audiencia de conciliación que presentan los Consumidores Financieros en situación de discapacidad, la Defensoría aplica lo establecido en la Ley 1328 de 2009, el Decreto 2555 de 2010 y la Circular Externa 029 de 2014 sobre el trámite que debe darse a las mismas.

Ahora bien, la Defensoría del Consumidor Financiero ofrece diversos canales de atención y mecanismos de recepción de quejas teniendo en cuenta el tipo de discapacidad, esto con el fin de atender de manera eficaz las quejas que son presentadas por los consumidores financieros en situación de discapacidad, los cuales son los siguientes:

1. Discapacidad motriz: Las personas que presenten este tipo de discapacidad pueden radicar sus quejas a través del correo electrónico, aplicativo y vía telefónica. En caso que la persona desee interponer una queja de forma presencial, puede acceder a nuestras instalaciones, toda vez que cuentan con los espacios habilitados y transitables para aquellas personas con movilidad reducida, a través de la utilización de rampas y elevadores.
2. Discapacidad visual: Los consumidores financieros que tengan este tipo de discapacidad puede radicar su queja por vía telefónica, en el horario habilitado para este fin.
3. Discapacidad auditiva y de habla: Para los consumidores financieros con este tipo de discapacidad, pueden presentar su queja a través de correo electrónico, aplicativo y de forma presencial.

En la relación con lo anterior, es preciso mencionar que los canales de atención de la Defensoría son los siguientes:

1. Radicación presencial de la queja: Los consumidores financieros pueden radicar su queja en nuestras oficinas ubicadas en la carrera 11 A N°96 51 oficina 203, horario continuo de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
2. Radicación de quejas por vía telefónica: Los comunicadores financieros podrán comunicarse a través del número (60 1) 6108161 en la ciudad de Bogotá D.C para exponer su queja, en el horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
3. Correo electrónico: La Defensoría del Consumidor Financiero dispone de un correo electrónico para la recepción de quejas, el cual se encuentra publicado en la página web de la entidad.
4. Página web: A través de nuestra página el consumidor financiero puede acceder a la plataforma de Defensoría del Consumidor Financiero en donde puede ubicar el logotipo que identifica a cada entidad, al cual puede acceder con un clic para proceder a radicar la queja. Para tales efectos nuestra página web es https://ustarizabogados.com/
5. App para dispositivos móviles de la Defensoría del Consumidor Financiero: Es el único aplicativo para Defensoría del Consumidor Financiero, disponible en el appstore de manera gratuita, a través del cual los consumidores podrán radicar la reclamación y realizar el respectivo seguimiento al trámite de la misma.