Bienvenido a la defensoría del consumidor financiero

Funciones del Defensor del Consumidor Financiero

• Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros del Banco Mundo Mujer.

• Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita las quejas que presenten los consumidores financieros, relativas a un posible incumplimiento por parte del Banco a las normas legales, contractuales o procedimientos internos que rigen la ejecución de los servicios o productos que ofrece o presta, o respecto de la calidad de los mismos.

• Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y el Banco en los términos establecidos en el literal c). del artículo 13 de la Ley 1328 de 2009.

• Ser vocero de los consumidores financieros ante el Banco.

• Efectuar recomendaciones al Banco relacionadas con los servicios y la atención al consumidor financiero.

• Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.

• Las demás que le asigne el Gobierno Nacional y que tengan como propósito el adecuado desarrollo del Sistema de Atención al Consumidor Financiero.