Reporte Anual de Costos Totales 2025

¿Qué es el Reporte Anual de Costos Totales?

Es un reporte especial, diferente a los extractos mensuales, en el que se detalla la suma total de todos los costos asociados a los productos o servicios que usted tiene con el Banco, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 2.35.4.2.1 del Decreto 2555 de 2010.

Los valores que aparecen en este reporte no corresponden a cobros adicionales, sino al consolidado de los costos efectuados durante el año anterior.

El objetivo del Reporte Anual de Costos Totales es ofrecer mayor información a los clientes sobre las tarifas y precios de los productos y servicios financieros. De esta manera, se constituye en un gesto de transparencia y compromiso de la banca para brindar información clara y verificable.

Este reporte estará disponible para su consulta en el primer trimestre de cada año y consolida la información desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre del año inmediatamente anterior.

¿Cómo se entrega el reporte? 

• El Reporte Anual de Costos Totales de 2025 estará disponible ingresando al Portal Transaccional https://www.portalvirtualbmm.com.co, llamando a nuestra línea gratuita nacional 018000 910 666, a la línea celular 315 237 0000, o acercándose a cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional.

¿Qué información contiene este reporte?  La información está agrupada en tres categorías principales:

Cobros efectuados asociados a los servicios

• Cuota de manejo por tarjeta débito.

• Comisión por transacciones en cajeros automáticos propios y de otras redes.

• Comisión por transacciones realizadas a través de los diferentes canales del Banco, como convenios de recaudo.

• Comisión por solicitud de certificados y constancias comerciales.

• Impuestos o cobros tributarios.

Cobros realizados a favor de terceros

• Pagos de seguros.

• Fondo Nacional de Garantías.

• Gastos administrativos de cobranza.

Retenciones tributarias El Banco, como responsable del impuesto sobre las ventas y agente de retención, actúa como intermediario entre el cliente y la DIAN para declarar y pagar periódicamente los valores retenidos. En esta categoría se incluyen:

• GMF (4 x 1000).

• Impuesto sobre las ventas (IVA).

• Retención en la fuente por intereses.

• Retención por IVA.

Tenga en cuenta que:

• En caso de extravío o pérdida, usted puede acceder de forma permanente a su Reporte Anual de Costos Totales a través del Portal Transaccional https://www.portalvirtualbmm.com.co, nuestras líneas de atención o en cualquier oficina a nivel nacional.

• Si tiene dudas sobre la información entregada, comuníquese con nuestras líneas de atención o acérquese a una oficina.

• Este reporte no se considera una certificación tributaria.

• Si no se realizaron cobros durante el año, el Banco emitirá un reporte que refleje dicha situación.

• Si su relación comercial con el Banco terminó antes del 31 de diciembre del respectivo año, igualmente recibirá su reporte anual en el primer trimestre del año siguiente.

Su inconformidad sobre el contenido del Reporte Anual de Costos Totales puede comunicarla a la Revisoría Fiscal PwC Contadores y Auditores S.A.S. en el correo electrónico definido co_pqrs_revisoriafiscal@pwc.com.

Mundo Mujer el Banco de la Comunidad cuenta con el Defensor del Consumidor Financiero, Principal Dr. Luis Humberto Ustáriz González, Suplente Dr. José Federico Ustáriz González, quienes podrán atender sus quejas, ser voceros y conciliadores entre usted y el Banco. Puede contactarlos de lunes a viernes entre las 8 am y las 6 pm en la Carrera 11 A No. 96-51 Oficina 203 Edificio Oficity Bogotá D.C., al correo electrónico defensoriamundomujer@ustarizabogados.com, teléfono (1) 6108161 en la ciudad de Bogotá, en Aplicación Móvil (APP): "Defensoría del Consumidor Financiero" o en su página web  https://ustarizabogados.com/defensoria